La satisfacción del cliente es un concepto que en las últimas décadas ha ido tomando la relevancia, a medida que los mercados se han vuelto más competitivos y por ende, cada vez resulta gravitante sobresalir de entre muchos, y así tomar ventaja competitiva respecto a los competidores.

Según Philip Kotler, la satisfacción del cliente la define como: “el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas”

En este contexto, ofrecemos a las empresas una herramienta que les permite medir los niveles de satisfacción y expectativas de sus clientes, insumo que resulta de gran relevancia para conocer qué aspectos del servicio o del producto constituyen ventajas competitivas y cuáles deben ser mejorados, para apoyar el cumplimiento de los objetivos comerciales, la fidelización de sus clientes y el fortalecimiento de la imagen corporativa.